Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e vale para todas as compras feitas em tuttifestas.com.br/.
1. Direito de arrependimento (compra online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
O produto deve voltar sem uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias do recebimento (art. 26 do CDC, para produtos não duráveis). Nós trocamos o item ou devolvemos o valor, à sua escolha.
Para agilizar, envie foto ou vídeo do produto e da embalagem assim que receber.
3. Produtos personalizados e sob encomenda
Balões personalizados, cestas maternidade, arranjos com nome, taças e copos personalizados são produzidos sob medida com a arte ou o nome que você escolheu. Por isso, não se enquadram no direito de arrependimento — a personalização não permite revenda.
Se houver erro na arte por parte da nossa produção (nome errado, cor trocada em relação ao que foi aprovado), refazemos o item sem custo. Por isso, sempre envie a confirmação da arte por escrito antes da produção.
4. Como pedir a troca ou devolução
Fale com a gente por um destes canais, informando o número do pedido:
WhatsApp: (41) 99179-4954
Telefone: (41) 3076-6264
E-mail: tuttifestascuritiba@gmail.com
5. Quem paga o frete da devolução
Em caso de defeito, avaria ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem ou buscamos o item.
Em caso de arrependimento (art. 49 do CDC), o frete de devolução é por conta do cliente — mas o valor do produto e o frete original pago são devolvidos integralmente.
Para clientes de Curitiba, a devolução também pode ser feita presencialmente na loja, sem nenhum custo de postagem.
6. Prazo para o reembolso
Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.
Pagamento no cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até duas faturas, conforme prazo da operadora.
Pagamento no Pix ou boleto: devolvemos por transferência para uma conta em seu nome.
7. Itens de locação (Pegue e Monte)
As condições específicas de locação — caução, prazo de retirada e devolução dos itens, e responsabilidade por danos — são apresentadas por escrito no momento da reserva e constam no contrato de locação enviado junto com a confirmação do pedido.
Em caso de dúvida antes de fechar a reserva, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99179-4954.